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口コミ・レビューサイトのメリットと問題について

レビューサイトとは、商品やサービス、お店などの感想や評価を投稿したり、閲覧したりできるサイトのことです。
何らかの商品を購入したいな、と思った時、購入する前に口コミ・レビューサイトで気になる商品の情報を見て、それを参考にしたことがあるという方も多いと思います。
このように、口コミ・レビューサイトというのは、私たちの身近に存在するものです。口コミ・レビューサイトにはどういったものがあり、どのようなメリットや問題点があるのかを詳しく見ていきたいと思います。

主な口コミサイト

グルメのジャンルだと、一番有名なのが「食べログ」でしょう。
様々な飲食店の口コミが多くの写真と共に掲載されています。

ホテル・宿のジャンルでは、「じゃらん」が有名です。
全国各地のホテルや旅館の情報が掲載されていて、非常に参考になります。

家電製品のレビューは、「価格.com」が充実しています。
電化製品を買う際は是非チェックしておきたい口コミ・レビューサイトです。

コスメの口コミに定評があるのが「@cosme」です。
その口コミ数は他のコスメ系口コミ・レビューサイトとは一線を画しています。

美容院を探す際は、「ホットペッパービューティー」が便利です。
実際にその美容院に行って施術を受けた人しか口コミを投稿できない仕組みであるため、信ぴょう性も高いでしょう。

結婚式場選びで迷った時は「ゼクシィ」が参考になります。
実際に結婚式を挙げたカップルの口コミが数多く掲載されています。

その他、購入者のレビューが多数掲載されている「Amazon」や「楽天市場」なども、広い意味での口コミ・レビューサイトと言えるでしょう。

口コミ・レビューサイトのメリット

お店側や、サービスを提供する側は、いかに自分達の商品を良く見せるか、購買意欲をそそるような宣伝にするか、そういったことに力を入れているため、購入する側・サービスを受ける側は、商品やサービスの良い点しか見えず、どれも魅力的に思えて迷ってしまうことが多々あります。

また、欲しい商品があった時、行きたいお店があった時など、お金がかかることに関しては、誰しも失敗して損をしたくないものです。
そういった時に口コミ・レビューサイトを参考にし、実際に購入した人のレビューや口コミを見ることで、どれが良いのか数点の商品を比べたり、購入しようとしているものが本当に良い商品か検討したり、行きたいお店がどんなお店か予め調べたりして、「あのレストラン、期待していたのと違った」「あの化粧水は私の肌質には合わなかった」というようなリスクを減らすことが出来ます。

例えば、電化製品を買う時などは、家電量販店の店員さんの巧みなセールストークに乗せられ、即断して買ってしまいそうになりますが、一度口コミ・レビューサイトを見てからにしたほうが良いかもしれません。
店員さんは、商品に関する知識は豊富ですが、実際にその商品を使用しているか、と言われるとそうではありません。
やはり、一番参考になるのは、実際に購入して使用している人の声でしょう。
そういった面で、口コミ・レビューサイトは大変優れています。

口コミ・レビューサイトの問題点

口コミ・レビューサイトで避けて通れない問題点は、やらせやサクラの口コミ・レビューが混じっていることでしょう。
良い評価の口コミ・レビューを書いてくれる業者があり、お金を払って依頼していた事例もあるというのですから驚きです。

また、自社の商品に、社員が一般人を装って良い点ばかりを挙げ連ねたレビューを投稿するという例もあります。
ほとんどの口コミ・レビューサイトは、匿名ではありますが、ハンドルネームやニックネームを記載する場合も多いです。そのハンドルネームをクリックすると、大抵の場合、その人が過去に書いた他の商品・サービスの口コミ・レビューが見られるようになっています。

口コミ・レビューを1件しか書いていないような人物、全ての口コミ・レビューの文章が、商品名を変えただけのコピーペーストで書かれている人物などは怪しいと思ったほうが良いでしょう。

楽天市場などでは、レビューを書いたら送料無料というサービスを実施している店舗があります。こういったお店のレビューは、数は多くても当てにならない内容ばかりでしょう。また、飲食店で嫌な思いをした時など、そのことを早く忘れたいという思いから、口コミ・レビューを書くのも煩わしい!という人も多いです。

美容院の口コミは、お店側に口コミ・レビューを書いた人が誰であるかわかってしまう可能性が高く、例えば、髪を伸ばしていると言ったのにかなり短いショートカットにされてしまった・・・というようなことがあったとしても、なかなか投稿する勇気が出ないものです。
結果、良い口コミ・レビューばかりが投稿されてしまい、評価の低いレビューはなかなかなか投稿されないということになり、偏った口コミ・レビューになるでしょう。

終わりに

口コミ・レビューサイトは、大変便利ですが、その投稿はあくまでユーザーの主観で書かれているものであり、やはり実際に使用・利用してみないと真偽はわかりません。
最終的に判断するのは自分自身なのです。
また、やらせや、サクラの口コミ・レビューも多数存在します。
その点を理解し、口コミ・レビューサイトの内容を鵜呑みにすることなく、賢く利用するようにしましょう。